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Suivi

Suivi des commandes

Entrez le code de votre groupage (RS-GRP-…) pour voir où il en est. Les services digitaux n’y figurent pas.

Les étapes d’une commande

Chaque commande passe par ces statuts. Les dates estimées sont distinguées des dates confirmées, et l’historique est conservé.

  1. 1. Commande enregistréeVotre commande est notée chez nous.
  2. 2. Préparation chez le fournisseurLe fournisseur prépare vos articles.
  3. 3. En attente d’expéditionL’envoi se prépare.
  4. 4. Expédiée depuis le pays d’origineLe colis a quitté le pays d’achat.
  5. 5. En transitLe colis est en route.
  6. 6. Arrivée au BéninLe colis est arrivé.
  7. 7. Prête pour le retrait ou la livraisonVous recevez les instructions.
  8. 8. Commande clôturéeVotre commande est terminée.

Deux codes, deux usages

Code du groupage

Commun à tous les clients d’un même envoi, par exemple RS-GRP-2026-014. Il permet de suivre l’avancement de tout le groupage, étape par étape.

Référence de commande

Propre à une commande, par exemple RS-CMD-00852. Elle n’est utilisée que si Riches Services vous en communique une.

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